고객 중심의 업무수행

• 고객이 필요로 하는 서비스의 제공에 차질이 없도록 끊임없이 연구하고 새로운 지식과 정보를 습득하여 고객들에게 조금이라도 불편함이나 불이익이 없도록 항상 최선을 다하겠습니다.
• 투명하고 공정한 업무수행으로 고객에게 신뢰받는 서비스를 제공하겠습니다.
• 형식주의에 따른 불편을 줄이고, 불필요하거나 중복된 절차·규정은 고객의 현실에 맞게 개선하겠습니다.
• 고객에게 언론매체, 홈페이지, SNS, 관보 등을 통하여 다양하고 유용한 정보를 적극적으로 홍보하여 고객의 편익에 앞장서겠습니다.
• 고객의 요청사항은 즉시 처리해 드리는 것을 원칙으로 하며, 즉시 처리해 드리지 못하는 경우에는 최소한 3일 이내에 처리 기한을 알려드리고, 그 기한 내에 처리해 드리겠습니다.
• 전시･교육 분야 서비스에 대한 고객만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하고, 100점 만점 기준으로 90점 이상이 항상 유지되도록 하겠습니다.

고객 중심의 체험형 전시환경 조성 및 제공

• 고객의 요구와 눈높이에 맞춰 신기술을 활용한 체험전시물을 지속적으로 도입·개선하고, 매년 50,000명 이상의 국민이 이용할 수 있도록 노력하겠습니다.
• 모든 국민이 함께 참여하고 즐길 수 있는 체험행사 및 특별전을 지속적으로 개최하여 독립기념관이 최고의 역사문화 공간으로 자리매김하겠습니다.
• 국민 관심사를 고려하여 전시콘텐츠를 발굴하고 지속적이고 다양한 기획전시를 개최하겠습니다.

수요자 맞춤형 교육프로그램 제공

• 국민의 올바른 역사의식 함양을 위해 다양한 독립운동 주제의 교육 프로그램을 실시하고, 독립기념관 특성화 교육프로그램을 12,500명 이상에게 제공하겠습니다.
• 고객의 의견을 반영한 교육프로그램을 개발하고 이를 효과적으로 운영하도록 노력하겠습니다.
• 교육시설의 상시 점검을 통해 편안하고 쾌적한 교육환경을 제공하도록 최선을 다하겠습니다.

알기 쉬운 독립운동사 지식·정보 제공

• 자료총서 등의 발간물을 통해 독립운동사에 대해 이해하기 쉬운 다양한 자료와 정보를 제공하겠습니다. 이를 위해 매년 1,000건 이상 독립운동사 자료를 수집하겠습니다.
• 독립운동 사적지를 중심으로 탐방로를 개발하고, 국민이 생활 속에서 역사의식 제고 및 나라사랑 정신을 고양하도록 최선을 다하겠습니다.
• 국민의 이용편의 제고를 위한 온/오프라인 채널을 신규로 발굴하고, 본연의 연구 업무를 통해 독립운동 가치 확산에 이바지하겠습니다.

국민 체감형 고품질 고객서비스 제공

• 안내 및 해설사 직원은 깔끔한 복장과 명찰을 항시 착용하고 고객의 전시 관람에 불편함이 없도록 최선을 다하겠습니다.
• 관람객이 전시 내용을 더욱 쉽게 이해할 수 있도록 다양한 해설서비스를 매년 77,000명 이상에게 제공하겠습니다.

선도적인 사회적 책임 이행

• 지역사회와 함께하고 기관 특성에 부합하는 국민참여형 문화행사를 매년 10회 이상 개최하여 국민의 문화 향유 기회를 확대하겠습니다.
• 각종 사회공헌활동을 매년 9회 이상 실시하여 지역 사회의 다정한 이웃이 되겠습니다.
• 안전사고 예방을 위하여 정기적인 안전점검 및 교육을 매년 20회 이상 실시하겠습니다.

고객을 맞이하는 자세

고객참여 및 의견제시

• 독립기념관에서 제공하는 서비스에 대한 고객의 의견제시를 위해 전화‧인터넷‧우편 등 다채널 고객 소통창구를 마련하여 운영하겠습니다.
• 기관의 사업 및 서비스 개선에 대한 국민 소통채널을 운영하여 사회적 가치를 실현하겠습니다. 채널을 통해 고객께서 주신 제안은 성실히 검토하여 답변 드리고, 최대한 반영할 수 있도록 노력하겠습니다.
• 독립기념관 서비스 수준 향상을 위하여 매년 1회 이상 고객만족도 조사를 실시하여 그 결과를 발표하고 서비스 개선의 지표로 삼겠습니다.
• 불친절, 불만족 사항에 대하여는 고객의 신고에만 의존하지 않고 자체 모니터요원을 활용, 자체점검을 통하여 바로 잡아 나가겠습니다.
• 고객의견을 주실 곳

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치

• 제공된 서비스에 만족하지 못하여 고객이 이의를 제기했을 경우에는 신속히 보완하여 만족할 수준의 서비스를 제공하고, 만약 잘못된 서비스로 고객의 피해가 발생한 경우에는 적절하게 보상하겠습니다.
• 강당, 세미나실 등 대관료를 징수한 후 독립기념관의 책임 또는 천재지변으로 시설이용이 불가능한 경우에는 전액 환불하겠습니다.
• 독립기념관 책임으로 인한 고객 사상사고가 발생한 경우에는 정해진 기준에 따라 고객의 피해를 배상토록 하겠습니다.
• 금품수수나 부정·비리에 대한 신고를 해주신 경우 비밀을 절대적으로 보장하는 가운데 감사부서 책임자가 이를 지체 없이 조사하여 신고사항에 대한 처리결과를 안내하도록 하겠습니다.

알권리 충족 및 개인정보 보호

• 우리 기관에 대한 경영정보를 기관 홈페이지(www.i815.or.kr) 및 공공기관 경영정보 공개시스템(www.alio.go.kr)을 통해 적극 공개하여 기관 경영의 투명성과 신뢰성을 높이겠습니다.
• 우리 기관의 소관 업무와 관련하여 수집하게 된 최소한의 개인정보는 안전하게 관리하여 고객의 권익이 침해되는 일이 없도록 하겠습니다.

고객에게 협조를 부탁하는 사항

• 모범 서비스 사례 및 친절한 직원을 보셨을 경우, 직원이 자긍심을 가지고 열심히 일할 수 있도록 적극 추천하고 격려해 주시기 바랍니다.
• 기관의 전시 및 교육시설은 모든 국민에게 휴식과 배움의 공간으로 제공되는 공공시설물인 만큼 해당시설 이용 시 공공질서를 지켜주시기 바랍니다.
    - 전시구역 내에서는 애완동물의 출입과 음주 반입이 금지되어 있습니다.
    - 고객의 안전을 위해 자전거, 킥보드(전동포함), 전동차 등 바퀴를 이용한 이동수단의 출입을 제한하고 있습니다.
    - 다른 고객의 관람에 불편을 끼치는 행위(소란 등)를 자제하여 주시기 바랍니다.

서비스 이행결과 평가 및 활용

• 고객에게 약속한 서비스 이행표준 준수 여부에 대하여 매년 1회 이상 자체평가를 실시하고 그 결과를 홈페이지에 게재하겠습니다.
• 평가결과는 기관 운영에 적극 반영하여 더 나은 서비스를 제공하겠습니다.
• 독립기념관은 항상 고객이 중심이 되는 최선의 서비스를 실천하고, 고객만족 향상을 위하여 최선을 다하겠습니다.